شرایط و ظوابط استفاده

رویه بازگرداندن کالا و تعویض کالا:

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های  نارحیل  بوده است. ما می کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار و به دور از هر گونه ایراد ظاهری  و مغایرت به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
 

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

 1- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نارحیل از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود
  - اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  - عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات  درج شده در وب سایت است.
  - در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  - در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  -استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نارحیل بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
هزینه ارسال کالا با خریدار می باشد.
 
2- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
  - آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نارحیل از طریق تلفن، ایمیل یا تلفن اطلاع داده شود.
  - لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نارحیل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
هزینه ارسال کالا با خریدار می باشد.
 
3- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
  - آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نارحیل اطلاع داده شود.
  - با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نارحیل  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  - لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نارحیل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  - کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش نارحیل ارسال شود.
  - در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به نارحیل بازگردانده شود.

 
توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد نارحیل  در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت نارحیل در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
 
شرایط ارسال کالا برای تعویض در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت داشتن با کالای خریداری شده:
شرایط برای کالایی که یک روز از خرید آن میگذرد یا چند ماه یکسان است.
 

کالا را چطور ارسال کنید؟

 - لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نارحیل، جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه  کالای اصلی ارسال شود.
 
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت گارانتی را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و جهت سهولت در انجام مراحل گارانتی ارائه گزارش دقیق و مجزا بهمراه هر کالای ارسالی از طرف خریدار محترم الزامی است...
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا بعد از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش نارحیل  با پست یا تیپاکس کالا را ارسال کنید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با نارحیل تماس بگیرید.
لازم به تذکر است که هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد آن به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد.
 - از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 
 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

 در صورت مغایرت داشتن کالا با کالای خریداری شده در سایت هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده نارحیل است. در غیر این صورت هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا با مشتری است. منظور از مغایرت داشتن کالا این است که کالای ارسالی با کالای درخواستی و خریداری شده مشتری در سایت متفاوت باشد.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نارحیل، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

 - کارشناسان خدمات پس از فروش نارحیل ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نارحیل تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نارحیل بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، نارحیل تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نارحیل در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نارحیل، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 24-72 ساعت کاری زمان خواهد برد. ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
 
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش نارحیل است.

 
زمان و نحوه ارسال سفارشات

-سفارشاتی که ارسال آنها به وسیله پست ثبت شده است، ارسال آن ها روز بعد از ثبت سفارش انجام می شود.
-سفارشتانی که از ساعت 12 ظهر روز چهارشنبه به بعد با ارسال پست ثبت می شوند، روز شنبه ارسال می شود.
* (( هزینه پست شامل:  هزینه بسته بندی کالا می باشد. هزینه پست به صورت پس کرایه در مقصد است. یعنی بعد از تحویل کالا به شما، مامور پست هزینه پست را از شما دریافت می کند.) 

-سفارشاتی که ارسال آنها به وسیله تیپاکس ثبت شده است، اگر ساعت ثبت سفارش بعد از ساعت 15 باشد ارسال آنها روز بعد انجام می شود.

( هزینه تیپاکس شامل:  شما فقط هزینه بسته بندی کالا را در سایت پرداخت می کنید و مابقی هزینه پس کرایه در مقصد است. )
*توجه داشته باشید که اگر ساکن شهرهایی از ایران هستید که ارسال تیپاکس فقط به صورت هوایی امکان پذیر باشد، هزینه ارسال با تیپاکس از مبلغ قید شده داخل سایت بیشتر می شود بنابراین در این موارد همکاران ما برای هماهنگی با شما تماس می گیرند.

-سفارشاتی که ارسال آنها به وسیله پیک موتوری داخل شهر تهران ثبت شده است، اگر ساعت ثبت سفارش بعد از ساعت 16 باشد ارسال آنها روز بعد انجام می شود.